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Stimme und Qualität

Forschung und Fortschritt

Veröffentlichungen


Publikationen von Tekomedia

  • Hannes Oberlindober, Die globale Warteschleife. Call Center: Kunden und Beschäftigte in der Service-Falle. Eine Polemik , discorsi-Verlag Hamburg, 2001

  • Hannes Oberlindober, "Die beteiligungsorientierte Organisation - mit Kreativität zum Unternehmenserfolg", Rolf Kreibich/Britta Oertel (Hrsg.), Erfolg mit Dienstleistungen - Innovationen, Märkte, Kunden, Arbeit. Beiträge der 5. Diensleistungstagung des BMBF, Schäffer-Poeschel Verl. Stuttgart 2004, S. 441 - 447

  • Hannes Oberlindober, "Enge Skripts geben Routine", in: TeleTalk 06/2004, S. 40

  • Hannes Oberlindober, "McJobs im Bankgewerbe", in: Die Mitbestimmung - Zeitschrift der Hans-Böckler-Stiftung, 12/96, S. 49 - 51

  • Hannes Oberlindober/Rainer Brötz, „Call Center und berufliche Bildung“, ibv – Informationen für die Beratungs- und Vermittlungsdienste der Bundesanstalt für Arbeit, Nürnberg, Nr. 21, 26.05.1999, S. 1747 ff.

  • Hannes Oberlindober, „Call Center – Jobmaschine oder böser Dämon?“, in: www.labournet.de, www.forum-arbeit.de , Zukunft sozial gestalten – Arbeit im Informationszeitalter, Dokumentation einer Veranstaltung von Bündnis 90/Die Grünen im Landtag Nordrhein-Westfalen, 07.04.2000, S. 40 ff.

  • Hannes Oberlindober, „Qualifikationsansätze und –maßnahmen für Call Center-Beschäftigte“ in: Vom Call Center zum Communication Center – Zukunftsbranche oder Eintagsfliege, Tagungsband der Fachtagung zur arbeitnehmerorientierten Arbeitsgestaltung im Call Center am 06. und 07. Juni 2000, Eine Veranstaltung von TIB e.V. im Rahmen des ESF-Projektes „Call Center im Dienstleistungsbereich“, S. 43 – 53.

  • Hannes Oberlindober, „Telefonieren kann doch jeder“, Beitrag für die Konferenz „Neues Denken – Neues Handeln“ der ver.di Gewerkschaften, Berlin, 31.01. – 02.02.2001, www.neudenken-neuhandeln.de

  • CCall Report 2: Sportelli, A.; B. Raestrup; Call Center Agent als Sprechberuf – Belastungsfaktoren und Stimmerkrankungen, Verwaltungs-Berufsgenossenschaft, Hamburg März 2001 (s. unten)

  • CCall Report 15: Sportelli et. al : Maßnahmen zur Verhütung von Stimmstörungen, VBG, Hamburg 2002 (s. unten)

  • CCall Leitfadenmodul: Sportelli, A.: Stimmig arbeiten im Call Center- Lösungen für Stimmbeschwerden, CCall Leitfaden, (Hg) VBG, Hamburg Juni 2002 (s. unten)

  • CCall Tool 5: Stimmbeschwerden, was tun? VBG 2002 (s. unten)

  • CCall Tool 6: Stimmtraining. VBG 2002 (s. unten)


alle zu beziehen über die VBG oder das CCall Team. Kann über Download bezogen werden.
http://www.ccall.de

  • Sportelli, Anja: „Immer schön freundlich“ – bis die Stimme wegbleibt. In: Arbeit und Ökologie Briefe 19, 3-5, AIB Verlag GmbH, Köln September 2001

  • Sportelli, Anja: Der Stimme zu liebe – Tipps für den schonenden Umgang. In: Direktmarketing 10/2001, 36, Im Marketing-Forum, Ettlingen, Oktober 2001

  • Raestrup, B./Sportelli, A.: Stimmstörungen und stimmspezifische Belastungsfaktoren am Beispiel des Sprechberufs Call Center Agent – erste Ergebnisse eines Forschungsprojekts zur Prävention von Stimmstörungen in Call Centern - . In: Die Sprachheilarbeit Jg. 46 (6), Verlag Modernes Lernen, Dortmund, Dezember 2001

  • Raestrup/Sportelli: Schlechte Stimmung im Call Center? Große Untersuchung zur Stimmbelastung. In: Computer Fachwissen 1/2002, AIB Verlag, Köln, Januar 2002

  • Sportelli, A.: Das PASECCO-Stimmtraining: stimmlich fit und gesund arbeiten im Call Center. In: Arbeit und Ökologie Briefe 6, 35-37, AIB Verlag GmbH, Köln Juni 2002

  • Sportelli, Anja: Wenn der Stimme das Lächeln vergeht- Prävention von Stimmstörungen in Call Centern. In: Kutzner/Kock (Hg): Dienstleistung am Draht- Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung. SFS-Beiträge aus der Forschung. Bd. 127. Dortmund 2002

  • Sportelli, Anja: When the voice refuses to smile – the impact of CC-Work on the Voice. In: Luczak, H.; Cakir, A.E.; Cakir, G (Hg): WWDU 2002: Proceedings of the 6 th International Scientific Conference on Work with Display Units, Berchtesgaden, May 22-25, 2002


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    Vorträge zum Thema Stimme im Call Center
    Publikationen über Tekomedia (u.a.)



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    CCall_Report_15.pdf
    2128 KB
    CCall_Report_2.pdf
    753 KB
    Stimmig arbeiten im CallCenter.pdf
    814 KB
    tool6.pdf

 
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