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Stimmtraining für Call Center Agents bei der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin

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Stimme im Beruf- Forschung und praktische Stimmprävention (Stimmtrainings und Coachings)

In dem anhängenden Artikel können sich interessierte Leser über Hintergründe zur Stimmprävention informieren. Der eingestellte Artikel ist die Verschriftlichung eines Vortrages, den Anja Sportelli auf einem Stimmworkshop gehalten hat. Er gibt einen Überblick über den Stand der Forschung zur Stimme und über die Verortung von Prävention in verschiedenen Berufen. Ein besonderes Augenmerk liegt auf den „neuen“ Sprechberufen und hier speziell auf den Call Center Agents. Es werden kurz Ergebnisse einer Evaluation von Call Center Stimmtrainings vorgestellt und offene Fragen thematisiert, die mit der zunehmenden Etablierung des Themas einhergehen.



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